Soporte de bloqueo de Windows 10: Microsoft agrega códigos QR a los BSOD

La mayoría de nosotros nos hemos encontrado en un momento u otro con la temida 'pantalla azul de la muerte', o BSOD, mientras usamos nuestras PC. Un minuto está trabajando en su PC; al momento siguiente, aparece la pantalla azul que le notifica sobre un error crítico del sistema. Anteriormente, sería difícil descifrar cuáles eran estos errores, porque se mostraban en códigos con los que los usuarios habituales no estaban familiarizados. En el mejor de los casos, solo se le pedirá que se comunique con el administrador del sistema para obtener ayuda. Muy pocas personas han tenido alguna idea sobre cómo hacerlo, aparte de desconectar sus máquinas de la fuente de alimentación y luego reiniciarlas. Sin embargo, para Windows 10, las cosas son un poco diferentes. Microsoft ha hecho todo lo posible para encontrar una forma de transmitir información de soporte en caso de una pantalla azul de la muerte (BSOD). Ahora incluyen códigos QR (respuesta rápida) que pueden vincular a los usuarios a una página de soporte directamente desde su teléfono inteligente.

El papel de los nuevos códigos QR

Así que ahora ya no puede confundirse con los códigos de error BSOD habituales, largos y complicados de Microsoft. Todo lo que los usuarios tienen que hacer es capturar los códigos QR en sus teléfonos inteligentes e inmediatamente serán dirigidos a sitios donde pueden obtener información relevante sobre el accidente. De esta manera, identificarán fácilmente dónde estaba la falla. Todavía no es un enfoque totalmente impecable, aunque hay una gran mejora con respecto a años anteriores. Hay muchos códigos de error, cada uno de los cuales especifica las posibles causas de un bloqueo del sistema. Como era de esperar, se ha desarrollado malware para parecerse al BSOD de Microsoft, que termina engañando a los usuarios de computadoras con respecto a la fuente del error del sistema.

Los usuarios en su mayoría ignoraban la información proporcionada y simplemente esperaban hasta que el sistema se reiniciara automáticamente. Para los pocos que deseen dar un paso más para identificar la causa raíz del problema, Microsoft recomienda que utilicen el código para una búsqueda en línea sobre el problema. Sin embargo, vale la pena señalar que los códigos generados después de un error fueron esencialmente creados para desarrolladores. Es posible que los usuarios finales simplemente tengan que conformarse con las páginas básicas de solución de problemas en línea para los errores de pantalla azul (la mayoría de los cuales simplemente recomendarían actualizar el software, deshacer los controladores o eliminar el hardware de la computadora recién conectado).



Los BSOD en Windows 10 ahora ofrecen la primera etapa de resolución de problemas a través del código de Respuesta Rápida. En el caso de un BSOD, el usuario apunta un lector de código QR de un teléfono inteligente al código de Microsoft y luego se le redirige a una página de solución de problemas sinónimo de la pantalla azul. El enlace suele ser la siguiente URL: http://windows.com/stopcode . En lugar de hacer que los usuarios se refieran al código de error en su búsqueda de una solución, Microsoft usa los códigos de error como referencia cuando se comunica con el personal de soporte. Los expertos de soporte son los que descifran el código de error y dan su opinión en consecuencia. En retrospectiva, los códigos QR son una forma de atajo. Incluso si los códigos de error identificaron el problema específico para el usuario, este último aún tendría que ponerse en contacto con el equipo de soporte para una posible solución.

Los usuarios pueden tardar un poco en ver los nuevos códigos QR en uso; Microsoft acaba de lanzarlos como un formato interno. El público en general aún puede adoptarlos como el formato predeterminado de BSOD.

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